晚上十時，室外正橫風橫雨，阿健身在熱線中心裡，卻覺平靜得可怕。這天不幸地要當夜班，本來阿健之前預想好的約會，也只得告吹。雖然沒有上司在中心裡「監視」，工作變得比較輕鬆，阿健可以用電腦上網偷懶，甚至隨時跟其他同事閒聊說笑；但接近半個小時沒有人致電過上來，卻令他有種白坐的感覺。
他已經把平時要看的網頁來回細閱了好幾遍，想找個人說說笑話，鄰座的阿思卻抱著枕頭在台上打盹，拒絕對談。阿健不禁抱怨，在星期六的夜晚其實又有誰需要協助? 有空的人都已上了街，在街上的人又怎會有心情打電話來? 這些時段根本就沒有提供熱線協助的需要......
幸好，檯頭的電話終於有入線的訊號，他立刻吸了一口氣，伸手提起聽筒，用專業的語氣說：「你好，這裡是戀愛求助熱線，我叫阿健，請問有甚麼可以幫到你嗎? 」
「我...... 我剛剛跟女朋友分手了。」是一把低沉的男人聲音。「我跟她一起已有五年，最近她突然向我提出分手，然後就從我的生活中消失了...... 」
「先生，請問你如何稱呼? 」
「我姓何。」何先生答得相當無神無氣。
「何先生，請問一聲，她跟你分手了，對你有甚麼影響嗎? 」阿健邊問，邊利用這段時間用電腦搜尋公司制定的有關失戀個案的應對文件。
「嗯...... 影響嗎? 我開始不能集中精神工作，變得沒有食慾，有時更不想出街見人...... 」
「那麼，就順其自然吧。」阿健用了解的語氣說道：「而且，根據我們統計所得，大部份的失戀人士都曾經出現過何先生你剛才所說的徵狀，當中約八成以上受訪者最後都能自然地回復正常，所以我們認為你無須太過擔心。」
「但是，我覺得很痛苦呀...... 」他的聲音越說越無神，像是溺水般無助。
「何先生，我明白你痛苦的心情，但是沒有了女朋友，你是不是就不能活下去呢? 」
他不語，隔了一會才問：「那我要多久才能回復正常呢? 我的生活從未試過像現在般混亂...... 」
阿健瞄一瞄螢幕，文件裡指出：若客人詢問這一條問題，我們不能給予明確的答覆 —— 那即是要模稜兩可吧? 阿健想，看文件上的建議回應就知道。但他知道在這些情況下，語氣卻反而要顯得更專業：「這要看各人自身的智慧與經驗而定，有些人復原得快，有些人復原得慢，單憑一些簡單的資料我們是無法確知的。若何先生想知道自己何時可以康復，你可以試試本公司的測試計劃，甚至參加本公司的自我充實課程，這些都有助你加快平伏心情。」
「我...... 我有興趣試試！」
阿健心想，這客人的決定倒算果斷。他於是說：「OK，那我現在會替你轉駁給我們的客戶關注組同事向你詳細講解課程資料及收費，麻煩你等一等...... 」
說完他在電話機上按了幾個鍵，旁邊阿思的台頭電話立即響了起來。她睜開睡眼望一望電話，然後轉頭問阿健：「甚麼case? 」
「何先生，最近失戀，想知何時復原。」
「謝謝。」她吸了一口氣，然後提起聽筒，用清晰的聲音說：「何先生你好，我叫阿思，未知你是否想參加本公司最新的測試計劃?...... 」
阿健笑看著她，心想她果然經驗不淺，能夠這麼快便轉換了心情。他放下聽筒，電話立刻傳來入線聲，他連忙再提起聽筒說：「你好，這裡是戀愛求助熱線，我叫阿健，請問有甚麼可以幫到你嗎? 」
「我...... 想請教一些問題。」這次是一把女聲。
「請問小姐你貴姓? 」
「...... 我姓徐。」
「徐小姐你好，請問有甚麼可以幫到你? 」
「近來我覺得，男朋友對我的態度越來越冷淡，平時經常不瞅不睬，我問他是否發生了甚麼事，他總說沒有，後來甚至不回答我了...... 他從不這樣，我想問我跟他是否就快要分手? 」
「請問徐小姐你跟你的男朋友是如何及何時認識的? 」阿健又趁機在電腦裡查閱著相關文件。
「是我的朋友介紹認識的，兩個月前我們第一次見面，當時...... 」
他瞄一瞄文件，那是「互相認識不深類」，於是問：「那麼，你們一起了大約一個月吧? 」
「是的。」
「徐小姐，根據我們的統計資料，其實『冷淡期』是一個正常現象，所謂戀愛的激情一過，兩人冷靜下來後，就會發現到對方與自己本身的不同，而慢慢生出一層無形的隔膜，並令到大家在相處時變得沒有剛開始時那麼親密。」
「即是，其實我們甚麼問題都沒有? 」
「徐小姐，雖然這是正常現象，但並不等於沒有問題，兩個人一直走下去總會有大大小小的問題需要面對。關於徐小姐現在的情況，我們建議你應該要抱著積極樂觀的態度去與對方溝通，另外猜疑或灰心對兩個人的相處並沒有正面作用。」
「我也想跟他多溝通，但他對我總是愛理不理...... 」
「溝通及了解是有很多種方式的，接受程度也因人而異，可能你的方式不適用於他身上，建議不妨轉換更適合的形式。」
「那不是要我改變自己嗎? 我...... 會不會顯得沒有了自己? 」
阿健立刻依稿直說：「徐小姐，在戀愛裡，有沒有自我並非要先考慮的要素；況且，兩個人一起生活，最後都會互相影響、並在不知不覺間改變了自己。不過，你仍可選擇捨棄其他東西，去保留保持自我的權利 —— 這是誰也不能勉強你的。」
徐小姐聽到阿健如此地快速回應，不禁靜下來去想自己是否太注重自我。阿健也預計到她的這一種反應，於是根據指示不再作聲；他早就發覺這文件所指示的應對方法真是包羅萬有、而又十分見效 —— 雖然這些應對只是一些簡單不過的道理，但只憑這些簡單甚至像是廢話的道理，卻替他解決了不少詢問者的疑問；看來查問者的問題來來去去都逃不出那範疇吧?
他有時會想，其實打電話上來的人，又是否真需要他們的幫助呢? 只要他們理性地去想一想，他們該能解答得到自己的問題；但是每一天仍有不少人無間斷地致電上來，問著那些大同小異的問題。雖然若所有人都沒有疑問而能夠自問自答的話，他也就沒有了這一份工作；不過他卻不能不疑惑，自己這一份工作的存在意義到底又是甚麼呢?
最後，徐小姐說：「那...... 我想請問你們有沒有關於改進溝通技巧的進修課程? 」
「有，徐小姐若有興趣，我會將你的個案轉駁給我們客戶關注組的同事跟進，麻煩你等等...... 」阿健瞄一瞄阿思，她不知何時已完結了與何先生的對話，他於是立刻將電話轉駁給她。
才剛放下聽筒，電話又傳來了入線聲，阿健不禁嘆一口氣，心想為何忽然有這麼多來電；他拿起聽筒說：「你好，這裡是戀愛求助熱線，我叫阿健，請問有甚麼可以幫到你嗎? 」
「你是阿健嗎? 」是一把年輕女聲。
「是的，請問小姐如何稱呼? 」阿健覺得那聲音及語氣有點似曾相識。
「我? 我就是阿健的女朋友。」
「甚麼? 」阿健嚇了一跳，心想怪不得聲音如此熟悉，他忙問：「你打上來幹嘛? 」
「人家怕男朋友悶，想關心他嘛...... 你們公司有沒有辦法解決我的難題? 」聲音好嬌，只聽得阿健又甜又尷尬。旁邊的阿思看到他的反應，大約猜到是甚麼一回事，於是饒有深意地對他一笑，他恨不得想立即找個洞去逃。
「我還有兩小時才下班呀...... 」阿健低聲說，「你找些東西打發時間，待會我跟你吃宵夜吧。」
「我很悶呀...... 我不理，我要你現在陪我。」
「唉，我也想，但...... 你等等...... 」這時阿思拍了一拍阿健的肩，他於是轉頭問她：「甚麼事? 」
「不如你先走吧。」阿思低聲對他說。
「可以嗎? 但是還差兩小時才下班呀? 」阿健驚喜地問。
「我一個人也應付得來，你去陪你的女朋友吧。」
「但...... 這不太好吧? 」雖然他也很想離去。
「反正今晚都不是有太多人致電上來，下次你記得請我吃宵夜報答我就行喇。」阿思笑道，然後提起聽筒，與徐小姐繼續剛才的對話。阿健感激地向她一笑，接著也趕忙向女朋友匯報最新消息。
後來，阿思結束了與徐小姐的通話，放下聽筒，電話機沒有再響起入線的聲音，於是她起身舒展了一下筋骨，才察覺原來中心裡只剩下她一個人。她環視四周，一切都是那麼熟悉，但氣氛又那麼寧靜；再望一望身邊那空置了的坐位，心裡忽然有種奇妙的刺痛感覺......
這一刻，她很想找一個人傾訴。
於是，她從手袋裡拿出手提電話，猶豫了一會，最後按下了一組號碼。電話很快便接通，並傳來一把專業的聲音：「你好，這裡是明愛暗戀諮詢熱線，我叫阿明，請問有甚麼可以幫到你嗎? 」
留言